Товар в магазине — программное обеспечение в электронной форме. Ниже описано, когда деньги возвращаются полностью, когда возможна замена ключа и что делать, если ключ не подошёл.
Отказ до получения ключа
Пока лицензионный ключ не передан, вы вправе отказаться от заказа в любой момент и без объяснения причин. Деньги возвращаются полностью тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 календарных дней с момента получения заявления (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Чтобы отказаться, напишите в поддержку с адреса, указанного в заказе, и назовите номер заказа.
После получения ключа
Лицензионный ключ — товар, свойства которого делают его непригодным для последующей продажи после передачи: ключ невозможно вернуть в исходное состояние, поскольку он уже стал известен покупателю. Поэтому возврат работоспособного ключа надлежащего качества не производится.
Это не лишает вас прав в случае, если ключ оказался нерабочим.
Если ключ не работает
Мы разбираемся с каждым таким обращением и решаем вопрос в вашу пользу:
- Напишите в поддержку с адреса, указанного в заказе. Укажите номер заказа и приложите снимок экрана с текстом ошибки активации — он сразу показывает, в чём дело.
- Мы проверяем ключ на стороне производителя. Ответ — в течение одного рабочего дня.
- Если ключ действительно неработоспособен, мы бесплатно заменяем его на новый.
- Если замена невозможна, возвращаем деньги в полном объёме в срок до 10 календарных дней.
Что не является основанием для возврата
- Ключ активирован и работает, но программа не подошла по функциональности — описание и системные требования опубликованы в карточке товара до покупки.
- Оборудование покупателя не соответствует системным требованиям, указанным в карточке товара.
- Ключ активирован на устройстве, не соответствующем условиям лицензии (например, серверная лицензия использована на домашней редакции системы).
- Ключ передан третьим лицам или опубликован.
Как подать заявление
Заявление в свободной форме направляется на адрес электронной почты поддержки, указанный в разделе «Контакты». В заявлении укажите: номер заказа, дату покупки, наименование товара, причину возврата и реквизиты для возврата денежных средств, если оплата производилась не картой.
Срок рассмотрения — 10 календарных дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
Досудебный порядок
Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента её получения. Если разногласия не удалось урегулировать, спор разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.