Вопросы и ответы

Не нашли ответ — напишите нам на странице контактов, отвечаем в рабочие часы.

Оформление заказа

Нужно ли регистрироваться для покупки?: Нет, оформить заказ можно без регистрации — достаточно указать email. Регистрация даёт доступ к истории заказов, всем приобретённым ключам и повторной отправке писем.

Какие способы оплаты доступны?: Физическим лицам: банковские карты, СБП, электронные кошельки. Юридическим лицам: безналичный расчёт по счёту с предоставлением закрывающих документов.
Когда придёт чек?: Фискальный чек формируется автоматически при оплате и приходит на email отдельным письмом от оператора фискальных данных. Ссылка на чек также сохраняется в карточке заказа.

Как быстро я получу лицензионный ключ?: Ключ приходит на указанный при заказе email автоматически сразу после подтверждения оплаты — обычно в течение 1–2 минут. Если письмо не пришло за 10 минут, проверьте папку «Спам» и раздел «Мои лицензии» в личном кабинете: ключ доступен там независимо от письма.
Что делать, если я потерял письмо с ключом?: Все приобретённые ключи доступны в личном кабинете в разделе «Мои лицензии». Также можно запросить повторную отправку письма — кнопка находится в карточке заказа.

Ключ не активируется — что делать?: Убедитесь, что ключ вводится без лишних пробелов и соответствует версии продукта (например, ключ Pro не подойдёт для Home). Если проблема сохраняется — напишите в поддержку с номером заказа и текстом ошибки. Мы заменим ключ либо вернём средства.

Работаете ли вы с юридическими лицами?: Да. При оформлении заказа выберите тип покупателя «Юридическое лицо» и укажите реквизиты — счёт на оплату сформируется автоматически. После оплаты предоставляем полный пакет закрывающих документов.
Сколько действует выставленный счёт?: Счёт действителен 5 рабочих дней. На этот срок лицензионные ключи резервируются за вашим заказом и не могут быть проданы другому покупателю.

Можно ли вернуть купленную лицензию?: Цифровой товар возможно вернуть до момента получения ключа. После того как ключ выдан и активирован, возврат невозможен — это соответствует правилам продажи товаров в электронной форме. Если ключ выдан, но не активирован, и он не работает по нашей вине — мы заменяем его или возвращаем деньги.